Le ''Challenge Dépanneur''

Comment améliorer encore la qualité du dépannage sur autoroute ? Car en plus de la satisfaction du client, il y va aussi de l’impact environnemental de cette intervention. Et bien cela passe par la création d’un challenge sur la région Provence-Durance de VINCI Autoroutes.

Question d'autoroute
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Afin d’améliorer la qualité du dépannage sur autoroute, une initiative originale a vu le jour dans le Sud-Est de la France. Car au-delà du critère de délai d’intervention d’une demi-heure inscrit dans le contrat de service et du relationnel avec le client, il faut également prendre en compte l’aspect écologique du dépannage (récupération et recyclage). Un ‘‘Challenge Dépanneur’’ a été institué, et ça marche car les intervenants se prennent au jeu ! Denis Costat a interrogé Benoît Lethuin, Chef du district Provence de VINCI Autoroutes, écoutez