Les comités clients

Au-delà des enquêtes de satisfaction menées, habituellement, par la plupart des entreprises, VINCI Autoroutes a choisi d’organiser des rencontres avec ses clients.

Question d'Autoroute : Les comités clients
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Comment identifier les besoins, les envies et les critiques des utilisateurs de l'autoroute ? En organisant des rencontres que l'on appelle des "comités clients". C’est l’occasion pour VINCI Autoroutes de recueillir des avis sur ses points forts ou faibles, voire d’explorer des problématiques complexes. Ces échanges, en tout cas, peuvent déboucher sur de bonnes idées et même, initier un projet grâce aux suggestions des clients. Réécoutez le reportage de Denis Costat.